Email Brief — L9: voz y contexto de los correos
TheFittClub utiliza Resend para enviar. La aplicación gestiona los correos automáticos y sus secuencias. El Back Office permite preparar campañas puntuales, llamadas broadcasts. Son flujos distintos.
El contexto comercial acordado es preparar el lanzamiento público con lista de espera y sin ventas abiertas. Tener infraestructura de pago implementada no significa que se pueda comprar. Los textos revisados en T682 respetan ese momento del producto.
Fuentes y lectura
| Para entender… | Consultar |
|---|---|
| Voz, marca y expresiones que evitar | Estilo_Escritura, Brand y Filtro_Anti_IA |
| Método y progresión de Ritual Core | Las_4_Fases_En_Palabras_De_Gala |
| Audiencia y datos del negocio | Audiencia_IG_Real y NEGOCIO_SSOT |
| Qué seguimiento recibe cada contacto y cuándo | Secuencias automáticas de email |
| Entradas al producto y momento del lanzamiento | Mapa de flujos |
El inventario completo está en la nota interna _docs/guia-correos-del-sistema.md: situaciones, destinatarias, condiciones y fuentes técnicas. No se publica en Quartz. Los cuerpos aprobados se mantienen en public/locales/{es,en}/email.json del producto; los avisos internos también utilizan email-alerts.json. Este brief no mantiene otra copia de esos textos.
Quién habla en cada correo
| Situación | Voz |
|---|---|
| Cuenta, acceso, soporte, entregas y seguimiento automático | Criterio editorial: voz de equipo, de tú a tú. Firma compartida: Equipo TheFittClub en ES y TheFittClub team en EN. |
| Avisos internos | Información para el equipo, en español. Sin firma ni frases dirigidas a socias. Se conserva la capacidad de renderizar en inglés. |
| Broadcast escrito por Gala | Puede conservar su primera persona y su firma editorial. El contenido lo decide Gala; no se sustituye automáticamente por copy del sistema. |
La confirmación de cuenta conserva la presentación aprobada «Soy Gala» / «I’m Gala» en el cuerpo y la firma común del equipo. No se interpreta como una promesa de respuesta personal.
La cercanía se expresa explicando qué ha ocurrido, cómo ayudamos y qué puede hacer la destinataria. No requiere afirmar que Gala responde personalmente. En soporte, revisar los mensajes cada mañana de lunes a viernes no equivale a prometer una respuesta esa misma mañana.
Las reglas de voz se aplican al registro concreto. Un aviso de contraseña necesita claridad y una acción segura; no necesita una explicación anatómica, una vivencia personal o un testimonio. Admitimos condiciones o dudas cuando corresponden a lo que sabemos de esa persona.
Escribir desde la situación real
Antes de redactar, identificar qué provoca el correo, quién lo recibe, qué sabe ya y adónde lleva cada enlace. Diferenciar un formulario de captación, una cuenta, una compra y un acceso existente: ninguno permite dar por hechos los demás.
- Asunto y título: nombran el motivo del mensaje.
- Cuerpo: aporta lo necesario para esa situación. El acompañamiento se concreta en instrucciones útiles y vías de contacto.
- Botones: describen su destino real. Un enlace al inicio no se presenta como una descarga directa ni como una sesión disponible.
- Datos personales: usar solo los disponibles. No inventar un nombre, una actividad completada o una etapa vital actual. Los acuses de soporte y testimonio no reproducen el contenido enviado por alguien que pudiera haber escrito mal su dirección.
- Acceso y privacidad: conservar las condiciones, caducidades y alternativas del flujo. Un correo de seguridad no necesita una oferta.
- Idioma: Gala revisa el español y se adapta al inglés manteniendo sentido y condiciones. Cada flujo utiliza el idioma que puede resolver; no todos guardan los mismos datos de idioma.
- Baja: conservar los enlaces y las exclusiones aplicables a los mensajes de seguimiento y campañas.
No hay una estructura obligatoria de mecanismo, resultado, testimonios y venta para todos los emails. Tampoco una obligación de eliminar «quizá» cuando es preciso. El vocabulario se consulta en las fuentes de voz, sin mantener aquí otra lista de sustituciones supuestamente válidas para cualquier contexto.
Audiencia y metodología
Los mensajes generales deben funcionar para mujeres sin maternidad, con un parto reciente, que fueron madres hace años o que se plantean un embarazo. Los dirigidos a una lista concreta pueden hablar del motivo de inscripción, sin suponer que su situación siga siendo la misma cuando llegue el email. La lista de embarazo tiene su propio flujo.
El auto-test orienta el recorrido en Ritual Core. Su resultado no mide la fuerza ni sustituye una evaluación presencial. Las fases, duraciones y condiciones de avance se recuperan del documento del método y se contrastan con el producto antes de citarlas. Este brief no conserva un catálogo paralelo de sesiones ni reglas simplificadas de progresión.
Los fragmentos históricos de Gala sirven para estudiar su voz; no se trasladan a nuevas destinatarias como garantías sobre su cuerpo.
Contexto comercial y campañas
El seguimiento entrega lo solicitado, explica el método y cuenta qué puede esperar quien se apunta. La lista de espera no equivale a una compra ni concede una plaza de pago. No anunciar fechas, posiciones, descuentos, sesiones gratuitas o ventanas de compra que el flujo no confirme.
La apertura de ventas requiere revisar afirmaciones y destinos en ese nuevo contexto. Las secuencias actuales no cambian solas al llegar una fecha ni excluyen automáticamente a quienes ya hayan comprado.
Los broadcasts se redactan en el Back Office y tienen su selección de destinatarias y cola de envío. Cambiar un broadcast no cambia los emails automáticos. La plantilla compartida adapta elementos al idioma, pero no traduce automáticamente el cuerpo escrito por Gala. Una vista previa no envía; el envío de prueba sí genera un correo.
Mantenimiento
Los tiempos se consultan en Email_Secuencia_Dias_0_7. El inventario interno enlaza las fuentes del resto de familias. Mantener estas referencias sin copiar todos los cuerpos aquí ni añadir una lista de tareas futuras.
Este archivo es canónico en el vault. La sincronización existente utiliza scripts/audit/render_strategic_doc.py para generar su copia en el producto, _docs/02-content/email-brief-L9.md. Esa copia no se edita a mano.